Capita non di rado che l'utente attivi con i gestori telefonici un piano tariffario che consenta la fruizione di servizi sia voce sia internet. Accade però altrettanto spesso che si presentino malfunzionamenti sulla linea ADSL o che le prestazioni reali della stessa siano di molto inferiori rispetto a quelle che il gestore aveva pubblicizzato e promesso all'utente.

In questi casi, è possibile agire nei confronti del gestore medesimo, al fine di contestare la qualità del servizio fornito.

E' sempre più frequente che il consumatore effettui svariate tipologie di acquisti impiegando il mezzo telematico. La comodità di comprare a distanza, a mezzo telefonico o attraverso Internet, è però controbilanciata dalla non possibilità di verificare la conformità del prodotto tanto alle proprie aspettative, quanto alle caratteristiche che lo stesso dovrebbe avere.Non è inoltre possibile verificare l'assenza di difetti e problemi di funzionamento del prodotto medesimo.

Tuttavia, a tutela del consumatore, è oggi possibile intervenire non solo chiedendo la sostituzione del materiale aquistato, ma anche, a scelta dell'acquirente, l'integrale restituzione del prezzo pagato.