E' sempre più frequente che il consumatore effettui svariate tipologie di acquisti impiegando il mezzo telematico. La comodità di comprare a distanza, a mezzo telefonico o attraverso Internet, è però controbilanciata dalla non possibilità di verificare la conformità del prodotto tanto alle proprie aspettative, quanto alle caratteristiche che lo stesso dovrebbe avere.Non è inoltre possibile verificare l'assenza di difetti e problemi di funzionamento del prodotto medesimo.
Tuttavia, a tutela del consumatore, è oggi possibile intervenire non solo chiedendo la sostituzione del materiale aquistato, ma anche, a scelta dell'acquirente, l'integrale restituzione del prezzo pagato.
