Capita non di rado che l'utente attivi con i gestori telefonici un piano tariffario che consenta la fruizione di servizi sia voce sia internet. Accade però altrettanto spesso che si presentino malfunzionamenti sulla linea ADSL o che le prestazioni reali della stessa siano di molto inferiori rispetto a quelle che il gestore aveva pubblicizzato e promesso all'utente.
In questi casi, è possibile agire nei confronti del gestore medesimo, al fine di contestare la qualità del servizio fornito.